教你给《羊了个羊》配置一套智能客服系统

智能客服系统在现代优秀网站中越来越受到重视。这里我们将教你如何为网站《羊了个羊》配备智能客服系统。

步骤一：选择平台

选择一个理想的智能客服平台是第一步。目前市场上的智能客服软件有很多，包括DialogFlow，Tars，BotStar等。在这里我们以DialogFlow为例。

步骤二：创建DialogFlow项目

• 登录DialogFlow控制面板
• 点击"Create Project"创建一个新的空白项目
• 给项目命名，并选择Google Cloud的应用账号

步骤三：构建意图

在DialogFlow中，意图（Intent）是指用户的意图或者请求。针对不同的意图，我们需要构建不同的回答。以下是如何构建一个意图的步骤：

1. 点击左侧导航栏中的“Intent”；
2. 点击“Create Intent”创建新意图；
3. 填写意图名称，并输入用户可能会问的问题，然后在“Training Phrases”菜单中，添加一系列用户可能会输入的问题；
4. 在“Action and parameters”栏目中，添加对话中需要搜集的参数；
5. 在“Responses”栏目中编写智能客服的回答。

例如，我们可以创建一个名为"游戏规则"的意图，该意图的训练问句可能是"如何玩这个游戏"，用户输入此类问题后，我们编写回答"在这个游戏中，您需要控制车辆在复杂地形中前进并收集积分，具体规则可以在游戏中查看。"

步骤四：链接平台和应用

在DialogFlow中创建完意图后，需要进行一定的配置才能和我们的应用关联。具体步骤如下：

1. 点击DialogFlow控制面板上面的"Settings"菜单；
2. 选择"Export and Import"选项；
3. 点击"Export as ZIP"按钮将设置导出，保存到本地；
4. 签入本地git仓库并将文件推送到远程仓库。

以上四个步骤可以通过运行以下命令完成：

# 下载 DialogFlow 的配置文件至本地
gcloud init
gcloud auth application-default login
gcloud components install beta
gcloud beta auth application-default login
gsutil cp gs://<BUCKET_NAME>/<PATH_TO_ZIP_FILE>/dialogflow.zip .
unzip dialogflow.zip
rm dialogflow.zip

# 将文件推送至GitHub仓库
git init .
git config --global user.email "[e-mail]"
git config --global user.name "Your Name"
git add .
git commit -m "Initial Commit"
git remote add origin [e-mail]:<USERNAME>/<REPO_NAME>.git
git push -u origin main

步骤五：使用智能客服

完成以上步骤后，我们的DialogFlow智能客服就可以使用了。我们需要在网站上嵌入聊天框，在聊天框中调用DialogFlow的API接口，以便能够将用户的问题发送给DialogFlow进行处理，并将处理后的回答返回到聊天框中。

例如，在HTML中，可以添加如下代码将聊天框嵌入到网站中：

<div class="dialogflow-chatbot">
  <div class="dialogflow-icon-container">
    <img src="https://img.icons8.com/color/48/000000/bot.png" />
  </div>
  <iframe
    src="https://console.dialogflow.com/api-client/demo/embedded/<YOUR_AGENT_ID>"
    frameborder="0"
  ></iframe>
</div>

其中YOUR_AGENT_ID是在DialogFlow控制面板中创建的应用代理ID。

示例说明

以下提供两个示例来说明DialogFlow智能客服的使用。

示例一：检查遗失积分

假设“羊了个羊”游戏中有一定数量的分数。每当用户完成特定任务时，他们就会赚取一些分数。如果用户认为他们缺少分数时，可以使用智能客服自动检查它是否确实发生了这种情况。如果分数确实已经丢失了，还可以帮助用户恢复这些分数。

在DialogFlow中，我们可以添加一个名为"分数查询"的意图，当用户问“我是否遗失了分数”或类似的问题时，系统将回答用户的分数是多少，以及该数是否有变化。

示例二：关于道具收集的问题

“羊了个羊”是一个收集道具的游戏。这些道具散落在各个地点，用户必须前往这些地点以获取道具。有时道具会因某些原因而无法获得，例如网络问题等等。

构建一个名为“道具收集”的意图，当用户询问某个道具能否被收集时，系统可以根据用户具体的问题来回答，例如道具是否被收集过，是否处于可收集状态等。

以上就是给《羊了个羊》配置一套智能客服系统的完整攻略，如有任何疑问，请参考DialogFlow官方文档。