什么是OSS/BSS（电信业务）

• 介绍
• OSS和BSS的区别
• OSS的功能
• BSS的功能

介绍

OSS（Operations Support Systems）和BSS（Business Support Systems）是电信业务中两个关键的子系统，分别负责运营和业务支持。

OSS系统主要处理运营过程中的实际操作，例如设置和安装网络设备、维护网络设备和服务、故障排除和维修等。这些操作需要高度自动化的工作流程来确保网络运行顺畅，同时降低运营成本。

BSS系统则提供业务支持，例如客户管理、订购与计费、营销和服务支持等。

OSS和BSS的区别

OSS是为运营过程中的技术人员提供支持，由运营人员经常使用。因此，OSS系统必须高度自动化和流程化，以确保快速而高效地完成任务。

BSS系统是为业务过程中的商业人员提供支持，例如营销和客户服务，因此BSS系统的重点是商业数据的收集和使用，以及业务流程的管理。

OSS的功能

OSS系统包含许多子系统，每个子系统都提供不同的功能。下面是OSS系统的主要功能：

• 网络管理：管理网络设备、计算机、存储设备、服务器、网络拓扑、物理线路等。
• 服务管理：为客户提供服务，包括故障排除、维修、安装、升级等。
• 资源管理：管理电信公司的资源，例如带宽、频率、号码、IP地址等。
• 计费管理：跟踪客户使用的资源，生成账单和账单，管理账单周期和支付安排。
• 安全管理：管理电信公司的安全政策、安全漏洞和安全管理程序。

BSS的功能

BSS系统提供一系列商业运营支持，包括以下功能：

• 客户关系管理（CRM）：管理客户和营销活动、维护客户资料等。这通常包括提供一系列的客户自助服务。
• 订单管理：处理客户订购的服务和产品，跟踪订单状态、管理订单周期和安排订单交付等。
• 计费和财务管理：基于客户使用的服务和产品，生成账单、管理账单周期和支付方式。
• 业务分析和报告：分析业务数据，提供报告和趋势分析，为业务决策提供支持。

综上所述，OSS和BSS是电信业务的两个关键子系统，分别处理运营和业务方面。它们的成功实施，是运营电信服务的关键所在。